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婴儿游泳馆前台标准化接待章程

阅读量: 作者:亲亲天使 修订:2017年04月11日

婴儿游泳馆接待章程:

一、前台接待

1严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。婴儿游泳馆接待流程

2不得擅自更改婴儿游泳馆会员资料、会员卡信息。

3未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5不得对外透露会员资料、信息。

6不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

7不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、语言要求

1欢迎语:

有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待)

欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们带您参观介绍

您好

早上好

晚上好

2征询语:

有什么可以帮到您的?

我能为您做些什么吗?

如果您不介意,我这样办行吗?

这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?

3答询语:

好的,是的

好的,您稍等,我马上去办

对不起,请稍候

对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)

请您多提宝贵意见

实在对不起

打扰您了

很抱歉,让您久等了

对不起,我对此深表歉意

4道别语

再见,您慢走

再见,欢迎您下次光临

再见,祝您节日愉快

 
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近年来,随着婴儿游泳馆生意的火爆,市面上涌现大量婴儿游泳馆,其中很多婴儿游泳馆消毒措施不过关,缺乏规范专业的操作,导致室温、水温、消毒等难达标,安全、卫生隐患多。那么如何做好婴儿游泳馆消毒工作:

1办理卫生许可证,培训上岗人员

开婴儿游泳馆?所需手续,除了在开业之前办理营业执照外,还需办理卫生许可证、上岗人员健康证、泳疗师职业资格证等,制定相应的婴儿游泳馆安全管理制度和卫生管理制度以及操作流程等并悬挂张贴。开业之前对服务人员进行关乎安全消毒卫生等方面的培训,要求服务人员统一着装,不留指甲不戴首饰,严格遵守安全管理制度和卫生管理制度,遵循操作流程要求和标准接待每一位宝宝。

2保持室内通风,做好常规消毒工作

婴儿游泳馆因为密封较严,空气湿度较大,加之恒温环境,往往易产生霉渍和异味,因此,需要有良好的通风条件。一般婴儿游泳馆要求安装专门的通风设施,以便经常排除湿气和不洁空气,换进新鲜空气。在没有宝宝游泳的时候尽量保持通风和室内干燥,早晚各对室内空气、设备进行常规消毒一次。严禁在室内堆放杂物,保持游泳区干净整洁。

3正确选择消毒设备,保证消毒全面到位

一般婴儿游泳馆会使用1:200的84消毒液对婴儿游泳馆消毒,84消毒液会腐蚀玻璃钢和塑料材料的池子或盆,减少产品的使用寿命。购买可用消毒液消毒的游泳池或沐浴盆是专业的婴儿游泳馆首要选择。也可使用一些专用清洁剂对浴缸表面和底部的水垢进行清洗,以延长浴缸使用寿命,然后使用较温和的消毒液通过喷洒、擦拭等进行彻底消毒。

婴儿泳池水处理不能使用氯片,而要使用无氯的全臭氧水处理,保障宝宝安全。

可选用盆底平整的婴儿洗澡盆,凸凹的盆虽然给操作师带来了便捷轻松,因凹陷处污水长期残留较易滋生细菌。

婴儿游泳圈选用医用环保PE材料制作的,每次使用后,可用75%酒精擦拭消毒后再进行下一次使用。婴儿水中玩耍的玩具遵循婴儿游泳圈消毒步骤消毒。

一般游泳馆都使用比较厚的婴儿纯棉浴巾,在潮湿的环境下容易滋生霉菌,在使用一段时间后会变暗,变色、发硬,这对婴儿抚触使用的毛巾浴巾等,可使用高温杀菌消毒后放入消毒柜或保洁柜备用。

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婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务

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亲亲天使认为:婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到最后的成交率。

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

婴儿游泳馆店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

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婴儿游泳馆卫生管理制度

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亲亲天使本着对婴儿游泳馆环境卫生负责的原则,特制定该婴儿游泳馆卫生管理制度,用于本馆工作人员执行并便于监督检查:

1婴儿游泳馆使用的婴儿洗浴用品必须符合国家相关卫生标准和要求,重复使用的物品应彻底消毒、按卫生标准进行保管,一次性洗浴用品严禁重复使用;

2婴儿游泳馆工作人员在与婴幼儿进行接触或对其进行护理前,应认真洗手消毒、不能留长指甲、手部不涂指甲油,不得佩戴戒指、手表等首饰;

3在宝宝进行游泳洗浴前,工作人员须做到一检,检查宝宝全身;二看,观察宝宝情绪及对周边环境与人的反应;三问,了解宝宝近期发育、情绪及健康状况等;

4工作人员在操作过程中必须拥有良好的情绪、动作轻柔不冒失、语气轻缓和蔼、对宝宝充满爱心,为宝宝营造一个轻松舒适的洗澡游泳环境;

5在给宝宝使用婴儿游泳圈前应仔细对安全性进行检查,正确使用婴儿游泳圈,避免引起宝宝不适及造成不必要的安全隐患;

6婴儿游泳池严格做到一人一池一膜一水,杜绝重复使用,避免交叉感染,水温控制在37-38℃为佳;

7在新出生婴儿游泳结束后,工作人员需用75%的医用酒精消毒宝宝脐部,必要时进行脐带包扎,做好宝宝脐部护理以防被感染;

8婴幼儿游泳池、婴儿游泳圈等婴儿游泳设备使用完毕后,要进行清洁消毒处理、并擦拭晾干作为备用;

9每日营业结束后工作人员需对婴儿游泳馆进行通风、卫生打扫、清洁消毒,地面使用消毒液彻底消毒,对婴儿游泳间采用紫外线进行消毒,工作人员每日需完成经营者交办的其他卫生清洁工作,并由店长负责监督检查。

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接待服务工作是体现一个婴儿游泳馆专业操作、管理水平及服务质量的重要环节,更关系到宝宝游泳安全性及家长对游泳馆服务的满意度,下面就随亲亲天使一同了解下婴儿游泳馆标准服务流程。

一、泳前准备

1将游泳间温度调至25~26℃左右,不能让宝宝感到太冷或太热;

2将一次性游泳膜放入婴儿游泳池中,放水并测量水温,是新生儿的话,还可在游泳池水中放入泰美石等水疗溶质,水温控制在37至38℃左右;

3检查婴儿游泳圈有无破损,对于多气囊的游泳圈,每个气囊不能充气过满,各充气约90%左右即可。

二、宝宝游泳流程

1工作人员接过宝宝时询问宝宝姓名、身体状况及喂奶时间、是否刚打完疫苗等情况,以便确认宝宝是否能下水游泳;

2脱掉宝宝的衣服,检查宝宝全身上下的皮肤,观察宝宝身体情况,看有无不良反应;

3在一名工作人员放水的同时,泳疗师给宝宝做泳前操,活动婴儿四肢作热身活动,作好泳前下水准备;

4宝宝下水前如有必要贴上护脐贴,为宝宝选择合适尺寸的婴儿游泳圈,并系好保险扣;

5将宝宝缓缓放入水中,引导宝宝进行亲水训练,协助宝宝进行水中伸展运动、水中被动操等,要做好防护工作,避免宝宝溺水或耳朵进水;

6婴儿游泳时间不宜过长,控制在10~20分钟为宜,游泳结束后取下游泳圈给宝宝洗澡。

三、宝宝洗澡操作

1洗澡时不可一下将宝宝放到龙头底下冲洗,应从其腿部自下而上、循序渐进的洗遍全身,涂抹婴儿沐浴露并冲洗干净;

2工作人员用浴巾擦干宝宝头及全身,特别是皮肤褶皱处,用棉棒清理耳朵、鼻孔,必要时给宝宝作个脐部清洁护理;

3给宝宝迅速穿好衣服防止其受凉,将宝宝交给家长,交代相关注意事情并征询家长意见。

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婴儿游泳馆受热捧★卫生管理制度须严格

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现在很多的家庭在孩子是婴儿的时候,就定期的送到婴儿游泳馆,家长第一考虑的自然是婴儿游泳馆卫生情况,所以卫生管理比较严格的游泳馆会更让家长们放心。

下面亲亲天使婴儿游泳馆小编就为大家介绍一下,制订婴儿游泳馆卫生管理制度时需注意哪些要点:

1要求保持环境干净

婴儿游泳馆是婴儿游泳的地方,所以这里一定要给孩子提供一个干净整洁的环境,婴儿游泳馆对这里的工作人员的要求是需要这里的人一定不要随便的仍一些垃圾,自己使用的东西也不让乱放置,以免孩子在游泳的时候碰到。

2要求保持无灰尘

家长们在选择婴儿游泳馆的时候,首先看到的就是这个馆的环境,你馆内要是很脏的话,馆内的玻璃也是一层灰的话,谁还敢把孩子交给你啊,所以这里的环境一定要是一尘不染的,就是天花板上面也不能有灰尘的。

3明确岗位卫生职责

婴儿游泳馆卫生管理制度中需明确负责人以及工作人员各自应负的卫生责任,避免责任不明确产生推诿现象。

4建立个人卫生制度

婴儿游泳师必须经过健康检查和卫生知识培训,取得“从业人员健康证”才能正式上岗。要求从业人员平时保持良好的个人卫生。


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