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婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务

阅读量: 作者:亲亲天使 修订:2018年12月06日

亲亲天使认为:婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到最后的成交率。

 如何提升婴儿游泳馆加盟店服务质量

如何提升婴儿游泳馆加盟店服务质量

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

婴儿游泳馆店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

三、学会宽容

婴儿游泳馆经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,最考验店员的心胸和素质了。

从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

四、让顾客感受到你的诚意

微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。婴儿游泳馆加盟员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。


亲亲天使提醒:在激烈的市场竞争中,婴儿游泳馆加盟店服务是非常关键的因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值。所以,在婴儿游泳馆店员管理中注重服务提升,才是征服顾客的重要手段。


 
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下面亲亲天使婴儿游泳馆小编就为大家介绍一下,制订婴儿游泳馆卫生管理制度时需注意哪些要点:

1要求保持环境干净

婴儿游泳馆是婴儿游泳的地方,所以这里一定要给孩子提供一个干净整洁的环境,婴儿游泳馆对这里的工作人员的要求是需要这里的人一定不要随便的仍一些垃圾,自己使用的东西也不让乱放置,以免孩子在游泳的时候碰到。

2要求保持无灰尘

家长们在选择婴儿游泳馆的时候,首先看到的就是这个馆的环境,你馆内要是很脏的话,馆内的玻璃也是一层灰的话,谁还敢把孩子交给你啊,所以这里的环境一定要是一尘不染的,就是天花板上面也不能有灰尘的。

3明确岗位卫生职责

婴儿游泳馆卫生管理制度中需明确负责人以及工作人员各自应负的卫生责任,避免责任不明确产生推诿现象。

4建立个人卫生制度

婴儿游泳师必须经过健康检查和卫生知识培训,取得“从业人员健康证”才能正式上岗。要求从业人员平时保持良好的个人卫生。


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1宝宝成长记录

宝宝信息(婴儿信息录入、婴儿信息修改、体格发育录入),信息查询(期间建档查询、宝宝信息查询、体格发育查询、体格发育分析);

2会员管理

会员卡管理(会员卡设置-办理-修改-充值-禁用-开通-退卡办理),会员信息查询(会员办卡查询、期间充值查询、期间退卡查询、提醒设置、会员生日提醒、会员余额查询);

3消费管理

消费录入(服务消费和商品消费),消费查询(按员工姓名统计、期间会员消费汇总、期间商品销售查询、非会员消费统计);

4消费查询

按员工姓名统计,期间会员消费汇总,期间商品销售查询,非会员消费统计;

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库存管理(进货登记、库存不足、库存明细、商品报损),退货管理(本店退货、客户退货);

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会员自助预约、预约管理、自助查询消费、自助查询余额等。

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1会员crm管理:

通过线上系统数据分析,读取会员准确信息、消费偏好、消费行为与能力等,再根据会员具体情况进行针对性营销。

2一体化卡券营销:

想要吸引新客户,留住老客户?卡券营销很关键。可对接微信卡券平台,线上线下卡券打通。线上简单配置,轻松生成营销活动,增加到店率,实现线上线下同步营收增长。

3营销拓客:

线下扫码发展会员拓客、优惠券卡券营销拓客等快速拓客功能,粉丝同比增长可达30%以上。

4微信即可开店:

婴儿游泳馆O2O运营解决方案?直接对接微信公众号,客户关注即可在线浏览、预约、评价、分享等,还能增加团购、分销等功能。

5订单管理:

婴儿游泳馆水育SPA管理系统拥有整套订单管理模块,加盟商可统一管理各类订单消息,线上预约、计次储值、账单报表等,全都一手掌握。

6数据统计:

各项数据统计,包括门店数据(营业额、会员数等)、员工考核数据(销售数据、拓客数据等)、财务数据(日常收支、门店对账等),会员信息、营销信息、门店信息等核心指标尽在掌握,及时调整经营。

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1只看别人怎么做而不考虑自身实际情况

很多婴儿游泳馆经营者喜欢看别人怎么做,自己就跟着怎么做,这就导致现在婴儿游泳馆虽然遍地开花,但无论店铺风格、店内项目等同质化非常严重,无法体现差异化经营的优势。

2只考虑自己想卖的产品与项目,不考虑客户情况

这是很多婴儿游泳馆的误区与通病,希望自己利益最大化固然没错,但也要考虑顾客的感受以及真实需求,这种单向式经营思维是无法顺应当下市场需求的。

3只考虑客单价,不考虑连带销售

现实经营中,很多婴儿游泳馆经营者只注重单个项目的利润,而不考虑连带产品及项目销售,从而不能提高婴儿游泳馆整体的流转率。

4只考虑促销活动法,不考虑实际进店率

现在竞争越来越激烈,于是很多经营者整天琢磨别人怎么做婴儿游泳馆促销活动,自己也照葫芦画瓢,而忽略了活动的目的是为了提高进店率店主天天琢磨,看对方怎么做活动自己也怎么做,却忽略了做活动是为了提高实际进店率。如果婴儿游泳馆所在地段普遍缺乏人气,又不实际考虑客户进店的提升,俺么再丰富的销售技巧与活动优惠都是空中楼台。



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一、专业知识要求:

学习能力强,悟性高。婴儿游泳培训只是培训工作人员学会一些基本的常识、操作规范。如何运用,如何学习深造,那就必须要靠个人了,所以在招工作人员时,必须考察学习能力,是否主动去学习。

二、性格要求:

亲和力要强,善于沟通。销售是一个沟通的过程,假如你和客户连沟通的机会都没有,不懂得怎么与客户亲近,专业知识再懂行都没用。婴儿游泳馆盈利?还是在于将婴儿游泳会员卡销售给客户。

三、年龄要求:

年轻妈妈,成熟稳重。首先婴儿游泳行业女性要比男性更适合更有优势,假如是一个已经当妈妈的工作人员,她能够比较有说服力,可以过来人的经验给客户推荐!

亲亲天使提醒:婴儿游泳馆招聘时尽可能要找那种有经验的员工,或者上岗前接受系统的婴儿游泳培训。千万别抱着上岗后再慢慢学的心理,因为这不仅会浪费很多时间,还浪费掉很多客户。

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