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开婴儿游泳馆如何建立持久客户关系

阅读量: 作者:亲亲天使 修订:2018年12月06日

客户关系管理是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。所以亲亲天使认为,要想婴儿游泳馆经营好,就必须学会如何做好客户关系管理。那么,婴儿游泳馆如何建立持久客户关系呢?

亲亲天使教你婴儿游泳馆客户关系如何管理

亲亲天使教你婴儿游泳馆客户关系如何管理

1客户管理需掌握客户信息

很多婴儿游泳馆没有客户数据信息,而有的婴儿游泳馆也仅仅是认为建立了客户档案就万事大吉了,婴儿游泳馆就可以充分掌握客户信息,进而拉近与客户之间的距离并锁定客户的心。这种认识误区常常导致婴儿游泳馆不会掌握并系统分析手中的客户信息,而且不愿意脚踏实地地站在客户的角度去为客户设计服务,人为地限制了婴儿游泳馆营销空间。

2处理好客户与婴儿游泳馆的关系

在不少婴儿游泳馆加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

3员工要具备专业知识,为客户提供建议

婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

4客户进行分类管理

客户的重要性对婴儿游泳馆而言,是远远超过所有的其他因素。所以,企业应该做到关心客户、重视客户。客户管理的核心是客户,所以,为了保证客户管理的高效运行,企业首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。


亲亲天使提醒,在婴儿游泳馆日常经营管理中,要注重以上每一个要点,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能建立持久客户关系。

 
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婴儿游泳馆是一个属于引导消费的行业,对工作人员要求比较高,不仅要懂婴儿游泳知识,更要懂育婴知识。所以,在婴儿游泳馆招聘人员时,要知道从事婴儿游泳行业的基本要求:

一、专业知识要求:

学习能力强,悟性高。婴儿游泳培训只是培训工作人员学会一些基本的常识、操作规范。如何运用,如何学习深造,那就必须要靠个人了,所以在招工作人员时,必须考察学习能力,是否主动去学习。

二、性格要求:

亲和力要强,善于沟通。销售是一个沟通的过程,假如你和客户连沟通的机会都没有,不懂得怎么与客户亲近,专业知识再懂行都没用。婴儿游泳馆盈利?还是在于将婴儿游泳会员卡销售给客户。

三、年龄要求:

年轻妈妈,成熟稳重。首先婴儿游泳行业女性要比男性更适合更有优势,假如是一个已经当妈妈的工作人员,她能够比较有说服力,可以过来人的经验给客户推荐!

亲亲天使提醒:婴儿游泳馆招聘时尽可能要找那种有经验的员工,或者上岗前接受系统的婴儿游泳培训。千万别抱着上岗后再慢慢学的心理,因为这不仅会浪费很多时间,还浪费掉很多客户。

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婴儿游泳馆淡旺季是有区别的,特别是专业性不强的游泳馆更是如此了,很多游泳馆已经被我们戏称为"洗澡堂"了!一到夏天进入婴儿游泳馆淡季,很多店长便苦不堪言了!那么,是什么原因让我们出现明显的婴儿游泳馆淡旺季呢?

很大一部分是气候原因,因为夏天天太热了,家长不愿意出来了,而且在游泳和洗澡都很方便了,所以家长就在家了!"这是这几年我听到更多的店长给我的答案,那么我们是否想过,家长为什么会带宝宝在家游泳呢?在我们和家长深入调查中发现,90%的家长有以下几种想法:

1婴儿游泳太简单了,就是给宝宝脖子上带上一个圈,我们在家也是可以进行!所以也懒得跑了,就在家游了。要避免婴儿游泳馆淡旺季误区

2在家游泳还是比较麻烦的,也不节约钱哦,还比办卡贵呢,但是我在家游泳的话,宝宝可以尽情的游了,好了我还可以给宝宝做做按摩什么的。

3去婴儿游泳馆麻烦,而且阿姨把宝宝朝水一放,就不管了!反正就是放水里。

4婴儿游泳也没有什么,冬天去游泳,主要是为了婴儿洗澡的,现在在家能洗澡了,所以就不用去了!

5宝宝以前爱游的,现在大了反而怕了不愿意去游了,每次都游不了几分钟了!所以也不去游了!等等……

难道以上这些是我们的婴儿游泳馆真正想给与家长的感觉吗 ?我们专业的抚触按摩,独具一格的育儿知识,温馨体贴的服务到哪去了?在旺季生意很忙,人很多,由于诸多借口很多店主把婴儿游泳馆这个专业的地方发挥了“澡堂”的功能,随之造成的是从顾客的潜意识里就形成了“澡堂”;的概念,但是我们有没有想过旺季过后随之来的变是淡季,“澡堂”概念的误区也是自己造成的。

但为什么有的婴儿游泳馆淡季也很多人呢?他们就是在旺季也保持了同样专业和全面的服务,他们付出很多,他们是我们这个行业的榜样。其实大家一看,也不难发现,家长不带孩子去游泳了,是因为她们觉得花了游泳的钱后所得到的东西,远远不能满足他们的期望值。

我们都经常听说"物有所值",那么我就要在这个“值”上做文章了!

更近咨询婴儿游泳馆的客户越来越多!但是每一位咨询的客户头一句就是:加盟费多少钱?设备多少钱?怎么加盟?

其实从这些方面不难看出,大家对投资的费用还是非常关心的!从创业的角度的来说,也是应该的,也是必须的!但是今天小编想和大家从另一个角度去谈一谈,写出来,和大家共同讨论,希望能对新开店的朋友有一些帮助:

婴儿游泳馆的定位和经营的模式很重要!

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婴儿游泳馆宣传如何才能真正做到有效?把握以下三个方法很重要:

1针对附近小区,一定要宣传到位,走进小区,融合小区,让更多的小区住户了解婴儿游泳,走进婴儿游泳馆。合作对象小区物业。

2婴儿游泳馆宣传?单的派发也就是所谓的街上派票,街上派票在目前婴童行业是更直接也是更有效的一种客户积累方法。它信息反馈快,容易建立客户关系,这一块将是我们工作的一个重点。到医院的产科病房派发宣传资料。 

3摆展,展点的宣传在各行各业都非常多,这是非常有效获取客户的一个途径,但进行展点宣传一定要适时、适地、适人群。可能考虑与当地的妇幼保健院开展合作,如赞助某项活动。

亲亲天使提醒:在婴儿游泳馆宣传时注意以上三点,我们的外部市场一定会做大、做强。当然完善的顾客服务体系是增加婴儿游泳馆营业收入和利润的基础,我们两者都做到相信会有一个非常好的业绩体现。 

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现在很多的家庭在孩子是婴儿的时候,就定期的送到婴儿游泳馆,家长头一考虑的自然是婴儿游泳馆卫生情况,所以卫生管理比较严格的游泳馆会更让家长们放心。

下面亲亲天使婴儿游泳馆小编就为大家介绍一下,制订婴儿游泳馆卫生管理制度时需注意哪些要点:

1要求保持环境干净

婴儿游泳馆是婴儿游泳的地方,所以这里一定要给孩子提供一个干净整洁的环境,婴儿游泳馆对这里的工作人员的要求是需要这里的人一定不要随便的仍一些垃圾,自己使用的东西也不让乱放置,以免孩子在游泳的时候碰到。

2要求保持无灰尘

家长们在选择婴儿游泳馆的时候,首先看到的就是这个馆的环境,你馆内要是很脏的话,馆内的玻璃也是一层灰的话,谁还敢把孩子交给你啊,所以这里的环境一定要是一尘不染的,就是天花板上面也不能有灰尘的。

3明确岗位卫生职责

婴儿游泳馆卫生管理制度中需明确负责人以及工作人员各自应负的卫生责任,避免责任不明确产生推诿现象。

4建立个人卫生制度

婴儿游泳师必须经过健康检查和卫生知识培训,取得“从业人员健康证”才能正式上岗。要求从业人员平时保持良好的个人卫生。


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婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务

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亲亲天使认为:婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到更后的成交率。

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

婴儿游泳馆店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

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